Animateur de la mission :

Jacques NICOLLE

avec David

OLLY GAN un réseau de 77 boutiques de vêtements pour hommes

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  Une attente chez notre client 

 

Elle s'exprimait il y a près d'une dizaine d'années, à l'occasion de difficultés générées par un système informatique défaillant. L'attente était forte. Il fallait rapidement consolider l'outil de communication entre le siège et les boutiques afin de gérer les collections, envoyer par lignes téléphoniques les produits disponibles, les promotions, puis en retour télécharger les ventes. Pour cela nous devions rétablir les relations entre les fournisseurs : un pour le back office, un autre pour la comptabilité et un troisième défaillant pour le front office. Une priorité, avant d'envisager le remplacement de l'outil informatique par un autre mieux intégré, plus homogène et limitant le nombre d'interlocuteurs.

 

  Une recherche de solution 

 

Le diagnostic fut rapide, nous n'avions pas le temps d'écrire "un beau rapport de consultant". Le plan d'action immédiatement établi avec la direction, nous avons contacté chacun des fournisseurs, motivé, encadré les actions de celui qui était défaillant. Le blocage total du système de gestion a ainsi pu être évité.

Une période de consolidation, de fiabilisation des interfaces entre les différentes versions des logiciels en place s'est ouverte. Elle a permis de renforcer suffisamment la maîtrise du système d'information par les utilisateurs et de décider ensemble de garder ce système hétérogène. Une décision qui a permis aux ressources financières et humaines de l'entreprise de se consacrer à la consolidation  du réseau de distribution, de la gestion et des collections puis, de mettre en place la communication.

 

  Le résultat de ces actions communes 

Quelques années plus tard OLLY GAN, passé entre temps de 50 à 77 boutiques,  nous rappelle. L'objectif de sa direction est d'acquérir et d'utiliser un système de gestion moderne, efficace, en remplacement de l'ancien, complexe, toujours aussi hétérogène et désormais dépassé. Un défi qui sera relevé par Valérie et Roger ADIDA et tout le personnel dans une atmosphère sereine, bien que le changement d'un tel système impose une gestion du changement rigoureuse et une patience mise à l'épreuve lors des phases d'installation et de paramétrage. Les relations avec le fournisseur unique sont désormais solides et simples.

Ensemble, nous avions jadis fait de l'efficace avec des outils disparates. Aujourd'hui, nous nous réjouissons d'avoir conservé notre confiance dans une équipe qui nous a permis de disposer, d'utiliser, de maîtriser un outil performant, support à la poursuite de notre développement.      (Valérie ADIDA)