Mission d’assistance pour le pilotage d’un projet de déménagement du Poste de Contrôle d’un réseau autoroutier
Problématique & Besoin
Déménager le Poste de Contrôle d’un réseau autoroutier, devenu trop exigu, vers un nouveau local à concevoir et à aménager, avec la contrainte du maintien de l’exploitation 24h/24, 7j/7, 365j/an. Budget : 1,3M€ – Délai : 13 mois – 70 entreprises en sous-traitance.
Réponse Net’sFive
Le projet est extrêmement complexe et implique de nombreuses entreprises en sous-traitance. Après un montage très détaillé du projet, notamment au niveau de l’identification des risques et des actions à mettre en face pour les contenir, la définition de la stratégie à suivre, nous mettons en œuvre un suivi hyper-rigoureux, hebdomadaire, basé sur un planning aux Post-it (notre méthode « Pert-it »). La communication régulière de « flashs projets » permet à tous les acteurs d’obtenir une vision synthétique sur l’avancement, le planning et les problèmes rencontrés.
Résultat obtenu
Le jour prévu, à 6 heures du matin, l’équipe d’opérateurs de surveillance de nuit quitte l’ancien PC pour la dernière fois. Au même moment, l’équipe suivante s’installe dans le nouveau PC. Tout est prêt et opérationnel. L’ancien PC est définitivement abandonné. Le budget, le délai et les contraintes ont été respectés.
Assistance en management de projet : Un éditeur informatique développe son « ERP » de modules d’aide à la recherche pétrolière
Problématique & Besoin
La société décide de créer un nouveau logiciel, véritable ERP qui doit intégrer les 4 principaux modules applicatifs créés par l’entreprise, jusqu’alors commercialisés séparément. C’est la première fois que la société lance un projet de cette taille (environ 1.100 jours/homme, 15 personnes en développement) sur un délai aussi court (1 an).
Réponse Net’sFive
Nous formons toute l’équipe à notre méthode et outils de management de projet. Ces principes sont mis en pratique dans le cadre du projet : définition précise des objectifs, constitution des équipes et des structures de concertation, identification des phases et des tâches, planification et estimation des charges de travail, affectation des ressources. S’ensuit un suivi rigoureux qui permet de garder la maîtrise du projet tout au long de sa réalisation.
Résultat obtenu
« La méthodologie et les outils du management de projet nous ont permis de maîtriser parfaitement un projet stratégique qui engageait la quasi-totalité de nos équipes de développement. Toutes les échéances ont été respectées avec une sérénité qui m’a réellement étonnée. » le PDG
Assistance à la refonte du système d’information d’une société française (1.500 personnes, 20 sites) suite à sa cession par un groupe international
Problématique & Besoin
Un groupe international vend une de ses activités à un groupe international étranger. Tout son système d’information était géré en interne, exception faite de la gestion des ressources humaines. La filiale vendue doit basculer sur un ERP pour lequel un template groupe existe. Il couvre les fonctions Commerciales, Supply Chain, Approvisionnement, Production, Gestion des Stocks, Maintenance des sites industriels Finance, Contrôle de Gestion & Reporting. Le roll-out est prévu sur 18 mois.
Réponse Net’sFive
Le nombre de projets est important. L’équipe projet (MOA & MOE) composée de 68 personnes est suffisamment lourde pour nécessiter une assistance forte dans le pilotage de l’ensemble. Pour cela, le management de projet est mise en place. La méthode et les outils de management de projet sont uniformisés au sein de l’entreprise, le personnel formé. Ces actions permettront de mener en parallèle l’ensemble des projets liés à la mise en place du nouvel ERP dans un délai de 24 mois.
Résultat obtenu
Grâce à l’efficacité de l’organisation de management de projet mise en place :
- Les écarts entre le template groupe existant et les besoins ont été très clairement identifiés,
- L’ajustement du planning a pu être réalisé en accord avec le nouvel actionnaire,
- Le personnel a participé massivement aux phases de recettes ( 150 personnes )
- Les formations ont été de qualité malgré leur nombre (plus de 7.500 jours)
- Les budgets ont pu être maîtrisés.
En sus, la communication mise en place a permis une réelle appropriation du projet par le personnel de l’entreprise.
Redressement d’un projet de mise en place d’un outil de Business Intelligence au sein du système d’information d’un laboratoire pharmaceutique
Problématique & Besoin
Lancé depuis près d’un an, le projet n’a depuis cessé de dériver. A un point tel que plus personne dans l’entreprise n’arrive à définir clairement ce qui reste à faire ni à imaginer une date de fin réaliste. L’objectif est d’identifier les causes des dysfonctionnements et proposer un plan de recadrage rapide et efficace.
Réponse Net’sFive
L’audit du projet porte sur tous ses aspects : montage initial (définition des objectifs et du périmètre, organisation et gouvernance, analyse des risques, planning, …), suivi de projet (fréquence de réunions, outils de suivi, …), procédure de recette. Le diagnostic est rapidement posé, trois problèmes sont à l’origine de la situation rencontrée :
- Un périmètre de projet mouvant, de nouvelles fonctionnalités sont demandées et prises en compte alors que celles déjà développées ne sont pas encore recettées
- Une répartition floue des rôles entre les différents acteurs du projet, côté informatique et utilisateurs
- Des plannings basés sur un inventaire non exhaustif des tâches à réaliser
La solution proposée est vite adoptée :
- Fixation du périmètre des fonctionnalités à développer. Toute nouvelle demande sera traitée dans le cadre d’un lot complémentaire
- Mise en place d’une organisation claire, avec une répartition des rôles entre maîtrise d’œuvre et maîtrise d’ouvrage
- Élaboration d’un planning réaliste, qui intègre l’exhaustivité des tâches à réaliser
Résultat obtenu
Le projet est vite remis sur les rails. Le nouveau planning est respecté à la semaine près. La méthode a tellement convaincu l’entreprise qu’elle nous confie la mission de la généraliser à tous les projets qu’elle doit mener et de l’inclure dans les procédures qualité.
Projet de conduite du changement au sein d’un cabinet d’expertise comptable et d’audit de 200 personnes
Problématique & Besoin
Un cabinet d’expertise comptable et d’audit a décidé d’abandonner la gestion papier de ses dossiers pour basculer sur un progiciel de Gestion Electronique de Documents. Au bout de 2 ans, seuls 20% des dossiers sont intégrés dans la GED et de nombreux freins au changement restent à combattre.
Réponse Net’sFive
Notre approche consiste à faire ressortir, dans un premier temps et lors de réunions en petits groupes avec les managers, tous les avantages de la GED ainsi que l’exhaustivité des freins liés à son utilisation. En face de chaque frein, les actions à mener pour les limiter ou annuler sont identifiées. Dans un deuxième temps, la réalisation de ces actions sera confiée aux personnes favorables au changement. Leur accomplissement permettra de convaincre les opposants.
Résultat obtenu
Les actions menées ont permis de maintenir intact l’enthousiasme des favorables au changement et de convaincre la majeure partie des opposants. A la suite de quoi la majorité silencieuse des indécis se rallie à la bonne cause. En quelques mois, l’utilisation de la GED sur les dossiers passe de 20 à 100%.
Un éditeur international de progiciels de suivi d’essais cliniques souhaite maîtriser les délais et les coûts d’implémentation de ses progiciels
Problématique & Besoin
Face au développement de ses activités et à la vente de solutions nécessitant des adaptations spécifiques importantes, la société recherchait des outils et un mode de fonctionnement en mesure de faciliter la coordination des différents services en vue de maîtriser les délais de réponses et les coûts d’interventions.
Réponse Net’sFive
Un diagnostic met en évidence qu’il n’existe pas, au sein de l’entreprise, de méthode, d’outils ni de réflexion partagés par tous, préalablement à l’action. Suite à nos préconisations, une organisation de management par projet est définie et mise en place pour gérer toutes les activités de la société des deux cotés de l’atlantique.
L’ensemble des salariés est formé aux principes de cette organisation, ainsi qu’à une méthode et des outils communs de management de projet. Les six mois suivants, nous accompagnons les différents groupes de travail chargés d’adapter les procédures qualité de l’entreprise et de gérer, selon cette nouvelle approche, les projets en cours.
Résultat obtenu
« Aujourd’hui, à l’appui de cette coordination organisée et forte de nos projets en cours, nous arrivons à gérer un plus grand nombre de dossiers à effectif égal. Un progrès qui repose, sans conteste, sur une meilleure anticipation et un montage préalable précis dans toutes nos affaires. » le Directeur Général
Mise en place d’une organisation de management par projet au sein d’une filiale française (2.500 personnes, 14 sites) vendue par un groupe international
Problématique & Besoin
Un groupe international vient de vendre une de ses branches d’activités à une autre société. Toutes les fonctions informatiques de support (réseaux, paie, comptabilité, gestion commerciale, …) étaient gérées au niveau du groupe. La filiale vendue doit prendre son autonomie sur son système d’information propre.
Réponse Net’sFive
Pour parvenir à mener un très grand nombre de projets en parallèle avec un nombre limité de ressources, une organisation de management par projet est mise en place. La méthode et les outils de management de projet sont uniformisés au sein de l’entreprise, le personnel formé. Ces actions permettront de mener en parallèle l’ensemble des projets liés à la mise en place du nouveau système d’information (une quarantaine de projets dont l’implémentation de SAP, HR Access, le déploiement d’un réseau national et international…) ainsi qu’une vingtaine de projets connexes. Le tout dans un délai de 30 mois.
Résultat obtenu
Grâce à l’efficacité de l’organisation de management par projet mise en place :
- L’engagement pris concernant le calendrier de prise d’autonomie progressif de la filiale est respecté
- Les budgets ont pu être maîtrisés
En sus, le changement d’organisation a entraîné un réel décloisonnement des services, la naissance d’un véritable esprit d’équipe et un accroissement de la motivation individuelle.
Une organisation publique souhaite optimiser l’accueil de son public professionnel
Problématique & Besoin
La structure possède de nombreux sites physiques répartis au sein d’un territoire géographique défini. Un seul site réalise à lui seul la majorité de l’accueil du public avec une organisation et des outils limités.
Réponse Net’sFive
L’ interview des personnes clés nous a permis d’élaborer un diagnostic précis de l’existant et de proposer différents scénarios et préconisations d’évolution.
Résultat obtenu
« Nous avons été très satisfaits de la prestation de Net’sFive : rapidité, efficacité et disponibilité ont été les maîtres mots. Leur expertise nous a permis d’une part d’établir un diagnostic de l’état de santé de notre accueil, d’autre part de déterminer différentes solutions d’amélioration applicables à court et moyen terme. » Le directeur de la structure
Extension d’une offre de conseil en performance réseau pour y inclure des aspects de performance des applications et des processus métiers
Problématique & Besoin
Un opérateur de télécoms multinational fournissant du conseil aux entreprises en performance de réseau, identifie un nouveau besoin de ses clients de faire correspondre les performances du réseau aux performances du business, notamment en y incluant des aspects de performance des applications et des processus métiers. Cet aspect représentant une innovation, il est très important que le nouveau service soit développé d’une manière qui assure l’efficacité et la cohérence de sa vente et de sa prestation à travers le monde.
Réponse Net’sFive
Pendant des ateliers avec le client nous élaborons une structure modulaire claire pour les différents aspects de ce service complexe. Nous analysons et structurons des besoins du marché, de la livraison et du développement du service et proposons une évaluation économique convaincante.
Nous menons des sessions avec des experts impliqués dans les livraisons pilotes du service afin de distiller les meilleures pratiques pour la vente et la livraison à partir de leurs retours d’expérience. Basés sur ces informations nous développons des supports pour le marketing, la vente et la livraison avec des messages et orientations clairs sur le service. Nous assurons également la gestion du projet de développement de ce service.
Résultat obtenu
- Le développement du service s’est déroulé d’une manière efficace, concentré et axé sur les objectifs.
- Notre gestion du projet a largement contribué à sa visibilité, sa clarté et son contrôle ce qui a conduit à l’appropriation et le soutien du projet de la part des dirigeants.
- La valorisation des connaissances et expériences des experts internes, qui fait partie intégrale de notre démarche, a été beaucoup appréciée.
Transformation des services réactifs de gestion des pannes et des modifications en un portefeuille de services proactifs à valeur ajoutée basés sur ITIL
Problématique & Besoin
Un opérateur multinational de télécommunications fournit des services réactifs de gestion des pannes et des modifications en soutien de ses divers services de réseau d’entreprise. Avec l’érosion des marges dans son métier cœur des réseaux apparait le besoin d’élargir l’activité de service, à la fois comme un facteur distinctif de son offre globale et comme un moyen de générer des revenus rentables supplémentaires. Cela est complété par la nécessité d’adapter la terminologie et les processus internes pour s’aligner avec ITIL.
Réponse Net’sFive
Nous menons la gestion globale du programme et de la communication et établissons les principes de la gestion de changement. En collaboration avec le client, nous définissons les modèles de vente pour les différents segments du marché et nous concevons un nouveau portefeuille de services couvrant le conseil, la mise en œuvre, le soutien et des services d’externalisation.
Notre comparaison des offres actuelles et futures avec le cadre ITIL sert de base pour la planification de la transformation. Nous gérons des projets d’élaboration de processus et d’outils pour la commercialisation, la vente et la livraison d’un certain nombre d’offres dans le nouveau portefeuille.
Nous développons des présentations à fort impact à l’intention des exécutifs clients et nous menons des formations de la force de vente basées sur la méthodologie de la vente consultative.
Résultat obtenu
Le programme s’est terminé avec succès après le lancement et le déploiement du nouveau portefeuille, et ceci en grande partie parce que nous avons réussi à obtenir et à conserver le soutien de l’équipe dirigeante.
Le nouveau portefeuille a été un succès commercial, parce qu’il a fourni des services à valeur ajoutée claire aux clients et l’utilisation du référentiel ITIL a rendu plus faciles la communication et l’interaction avec les clients.
Évaluation économique à long terme des portefeuilles de services de TIC pour des développeurs de nouvelles villes et des opérateurs historiques au Moyen-Orient
Problématique & Besoin
Le développement économique et social de nombreux pays du Moyen-Orient pose des défis liés aux services de TIC sur plusieurs fronts, par exemple:
- Les développeurs de villes intelligentes doivent fournir un portefeuille de services TIC ultra-modernes pour attirer les acheteurs tout en maîtrisant les coûts.
- Les opérateurs de télécommunications historiques doivent justifier des changements de prix, tant à l’interne qu’aux organismes de réglementation, avant d’introduire des offres révisées pour rester compétitif.
Réponse Net’sFive
Notre implication dans un certain nombre de projets dans ce domaine repose sur l’approche suivant :
- Nous construisons la structure de l’évaluation économique en recensant les principales catégories de revenus et de coûts.
- Nous recueillons et modélisons les données pertinentes en travaillant avec des experts marketing, techniques et opérationnels pour capturer des projections de ventes et les besoins de main-d’œuvre, d’infrastructure et d’investissement et nous validons les résultats avec tous les intervenants et parties prenantes concernées.
- Nous fournissons l’analyse financière, y compris l’amortissement et les indicateurs financiers et nous rédigeons des rapports pour l’équipe de direction des clients et (le cas échéant) pour les organismes de réglementation résumant des informations sur le marché, les recettes et les coûts.
- Nous présentons les résultats finaux à des comités exécutifs des clients et les chefs de division.
Résultat obtenu
- Notre approche de point de contact unique assure la cohérence et l’entente concernant les coûts et les prix dans toutes les fonctions.
- Les clients obtiennent une visibilité claire sur la planification des dépenses et les implications financières qui permettent la gestion efficace des risques avant d’investir.
Sélection d’un nouvel outil informatique financier pour un éditeur de logiciels
Problématique & Besoin
Une PME, acteur international dans l’édition et la commercialisation de logiciels, souhaite remplacer son progiciel de comptabilité et finance. Les évolutions de versions successives n’ont pas été appliquées, et effectuer le passage à la dernière version équivaudrait à acquérir le progiciel pour la première fois. De plus, la solution existante ne donne pas totalement satisfaction à ses utilisateurs, et l’organisation du service financier a changé.
La société a donc décidé de lancer une nouvelle consultation visant à choisir un progiciel du marché mieux adapté à ses besoins et qui respecte la contrainte d’une intégration forte avec les applications Intranet de suivi clients développées en interne.
Réponse Net’sFive
Nous établissons avec le client un cahier des charges précis et détaillé qui tient compte de l’expérience vécue sur le progiciel actuel et recense les nouveaux besoins. Puis nous consultons le marché des progiciels pour identifier les produits susceptibles de répondre à ce cahier des charges et les intégrateurs offrant les meilleures garanties de compétence sur ceux-ci.
Le cahier des charges, accompagné de grilles de réponse standardisées, est adressé à ces entreprises. La standardisation des réponses et la grille de dépouillement des offres préalablement établie nous permettent de produire rapidement une synthèse à notre client. Les deux meilleurs candidats sont alors invités à venir présenter leur solution. A l’issue de ces présentations, une rapide réflexion commune permet au client de prendre sa décision finale.
Résultat obtenu
- L’efficacité de notre démarche a permis au client d’effectuer le meilleur choix sur un délai court et maîtrisé.
- Le client a pu concentrer sa contribution sur les moments clés de la procédure tout en gardant une visibilité totale sur celle-ci ainsi que la maîtrise du choix final.
- Le projet a été mené dans le respect absolu du calendrier et de la charge prévus.
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